CAC (Client Acquisition Cost)
Você gasta em marketing e tempo em vendas. Quanto custa conquistar um novo cliente? CAC (custo de aquisição de cliente) é o custo total para conquistar um novo cliente—gasto com marketing, tempo de vendas, ferramentas e qualquer outro custo que entra para ganhar esse cliente. Entender esse número ajuda a decidir quando subir preços e quais clientes são de fato lucrativos. Se seu valor no tempo de vida é alto, você aguenta um CAC maior; se o CAC está comendo sua margem, você precisa melhorar conversão, retenção ou marketing de indicação.
Mesmo pipeline, CAC diferente. Um fundador que gasta R$ 2k/mês em ads e fecha 2 clientes tem CAC de R$ 1k. Um que consegue 4 clientes por marketing de indicação e gasta R$ 200 em uma ferramenta de indicação tem CAC de R$ 50. CAC menor = mais margem e crescimento mais escalável. Acompanhe o CAC para saber quais canais e ofertas são eficientes. A relação LTV:CAC (valor no tempo de vida para CAC) é o check de saúde—regra de ouro 3:1 ou melhor.
Custo total para conquistar um novo cliente. Acompanhe para saber quanto o crescimento realmente custa.
Como usar
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Calcule. Some todo gasto de aquisição (ads, ferramentas, seu tempo no equivalente por hora, etc.) em um período. Divida pelos novos clientes nesse período. Esse é seu CAC. Faça por canal se puder (ex.: CAC de indicações vs. pago).
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Compare ao valor no tempo de vida. Se um cliente vale R$ 10k no relacionamento e o CAC é R$ 2k, você está bem. Se o CAC é R$ 8k e eles saem depois de um projeto, você está perdendo. Estratégia de retenção de clientes e marketing de indicação melhoram a economia por unidade.
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Use para preço e posicionamento. Se o CAC é alto, ou suba preços (preço por valor) para aguentar, ou invista em canais de CAC menor (indicações, posicionamento de nicho para inbound).