Contract Terms
Vocês acertaram o quadro geral. Os detalhes mordem depois. Quem paga por revisões? Qual o cronograma? O que acontece se pausarem? Cláusulas contratuais são o acordo formal entre você e o cliente: escopo, cronograma, pagamento, responsabilidades. Cláusulas claras evitam scope creep e disputas. São a espinha dorsal legal e operacional do engajamento; o documento de escopo costuma ser o coração do que está dentro e fora.
Mesmo projeto, clareza diferente. Vago: "Fazemos o programa. Pagamento na conclusão." Claro: "Entregáveis: 6 sessões, um doc de resumo, dois check-ins. Cronograma: 6 semanas a partir da kickoff. Pagamento: 50% na assinatura, 50% na entrega. Revisões: uma rodada incluída; sessões adicionais são aditivos." Cláusulas contratuais protegem os dois lados. Você sabe o que está entregando; eles sabem o que recebem e quando pagam.
Coloque escopo, cronograma, pagamento e responsabilidades por escrito. Volte a isso quando surgir "pode incluir também…?"
O que incluir
Escopo e entregáveis. O que exatamente o cliente recebe? Amarre ao seu documento de escopo: um documento, um plano, duas calls—não "suporte em estratégia." Quanto mais específico, mais fácil fazer valer quando o scope creep bater.
Cronograma e marcos. Quando você entrega? Quando eles precisam dar input ou feedback? Se o pagamento está ligado a marcos (ex.: 50% na assinatura, 50% na entrega), o contrato deve dizer. Datas claras reduzem "quando fica pronto?" e atrasos de pagamento.
Pagamento e condições. Valor total, quando vence, como (fatura, transferência, etc.). Líquido 15 ou líquido 30. O que acontece se atrasarem? Deixar claro desde o início reduz constrangimento e melhora o fluxo de caixa.
Responsabilidades e exclusões. O que você não faz ("Suporte contínuo no Slack não está incluído") e o que eles precisam fazer ("Cliente dá feedback em até 5 dias úteis"). Uma rodada de revisões incluída; mais são aditivos. Coloque por escrito.
O que quebra
Cláusulas que só existem na sua cabeça. "Sempre fazemos uma rodada de revisões" não ajuda quando o cliente espera três. Se não está no contrato, é negociável—e você é quem cede.
Dizer sim a "só mais uma coisinha" sem atualizar as cláusulas. O contrato só te protege se você usar. Quando pedirem mais, a resposta é "isso é aditivo" ou "podemos incluir num novo acordo." Se você continua dizendo sim e nunca atualiza o contrato, as cláusulas viram letra morta.