Hiring for Scale
Você está contratando para "tirar coisas da sua mesa." Seis meses depois você está gastando 10 horas por semana em syncs. A contratação não te escalou—adicionou uma dependência. Contratação para escala é montar uma equipe desenhada para lidar com o crescimento: definição clara de papel, documentação e sistemas. É diferente de contratar para se substituir; é contratar para o sistema ter capacidade, e você ter escrito como o sistema funciona antes da pessoa chegar.
Mesma contratação, preparação diferente. Sem sistemas: a nova pessoa de ops espera decisões que você nunca escreveu; você reexplica toda semana. Com sistemas: há um runbook. Eles sabem onde achar o processo, o template, a regra. Você faz o tratamento de exceções e a revisão semanal—2 horas em vez de 10. Contratar para escala significa que a pessoa pode rodar o processo sem você no loop a cada passo. Isso exige SOPs e documentação antes.
Construa processos repetíveis primeiro, depois adicione pessoas. Senão você vai gastar mais tempo explicando do que fazendo.
Como contratar para escala
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Documente antes de contratar. O que eles vão fazer? Qual é o processo? Onde escalam? Deixe o runbook no lugar para a contratação ter um script. Se não fizer, você vira o gargalo para gerir eles.
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Defina o papel. Não "ajudar com operações" mas "ser dono de intake, agendamento e follow-up de faturas usando esses três runbooks." Escopo claro para não ficarem esperando você decidir tudo.
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Desenhe para alavancagem. A contratação deve liberar mais do seu tempo do que consumir. Se você está gastando 15 horas por semana gerindo eles, o desenho está errado. Reduza com melhor documentação e limites mais claros.