KPIs (Key Performance Indicators)
Você não sabe se o scaling está funcionando. A receita subiu, mas você está mais eficiente? A nova contratação se pagou? KPIs (indicadores-chave de performance) são as métricas que mais importam para seu negócio: receita, margem, churn, custo de aquisição de cliente, horas que você gasta em entrega vs. estratégia. Acompanhe para não voar no escuro. Sem números, você está chutando.
Mesmo negócio, com e sem KPIs. Sem: "Parece que está corrido." Você não sabe se 2x clientes significou 2x suas horas ou 1,2x. Com KPIs: você acompanha receita por hora do seu tempo, margem por tipo de serviço e talvez a relação LTV:CAC. Você vê se a oferta produtizada é mais eficiente que a sob medida, ou se a contratação de fato liberou capacidade. KPIs transformam scaling de esperança em evidência.
As métricas que importam. Acompanhe para saber o que está de fato mudando.
O que acompanhar
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Receita e margem. Receita total, margem bruta por serviço ou tipo de cliente. Você está lucrando em cada engajamento? Análise de custo e custo por job alimentam isso.
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Seu tempo vs. capacidade do sistema. Horas suas em entrega vs. estratégia vs. ops. Se entrega ainda é 80% do seu tempo depois de uma contratação, a alavancagem ainda não está funcionando. Acompanhe em direção a um alvo (ex.: você está em 30% entrega, 70% estratégia e crescimento).
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Aquisição e retenção. CAC (custo para conquistar um cliente), taxa de churn, valor no tempo de vida. Isso diz se o crescimento é sustentável ou se você está perdendo clientes.