Quality Gate
O trabalho vai direto para o cliente. Às vezes está ótimo; às vezes você queria ter pego antes. Um portão de qualidade é um checkpoint no seu processo onde o trabalho é revisado antes de seguir. Evita que trabalho ruim chegue aos clientes e torna a delegação segura—você não está refazendo tudo; está revisando num ponto e segurando a barra.
Mesmo processo, com e sem portão. Sem: o associado manda o relatório ao cliente. Você vê depois. Às vezes você se contorce. Com portão: o associado manda o relatório para você primeiro. Você revisa. Aprova ou devolve com feedback. Quando passa, vai para o cliente. Um checkpoint. Você segurou a barra sem fazer tudo. O portão é o núcleo da garantia de qualidade—o sistema que garante qualidade consistente.
Um checkpoint onde o trabalho é revisado antes de seguir. Você segura a barra ali.
Como usar
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Escolha o momento certo. Onde o trabalho "entrega" para o cliente? Esse é o portão. Rascunho → você revisa → cliente. Ou: o associado roda a sessão → você revisa as notas e o follow-up antes de sair. Um checkpoint claro.
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Defina aprovado/reprovado. Como é "bom o suficiente para entregar"? Não vago—específico. "Todas as seções completas, tom combina com nossa voz, números conferidos." Quando não passa, devolva com feedback claro. O delegado aprende; o portão fica mais rápido com o tempo.
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Não pule. O portão só funciona se o trabalho não contornar. Se você está "ocupado demais" para revisar, removeu o portão e voltou a torcer. Proteja o portão; é o que torna a delegação sustentável.