Quality Assurance

Você tem medo de delegar porque a qualidade pode cair. Garantia de qualidade (QA) são sistemas para garantir qualidade consistente na entrega do serviço: portões de revisão, checklists e dono claro. Portões de QA pegam problemas antes de chegarem aos clientes. Você não precisa fazer o trabalho—precisa ser dono da barra e construir um portão onde o trabalho é checado antes de entregar. É isso que torna a delegação segura.

Mesma entrega, com e sem QA. Sem: o trabalho vai direto para o cliente. Você tende a refazer ou recolher. Com: há um portão de qualidade—um checkpoint onde você (ou um lead designado) revisa. O associado faz o primeiro rascunho; você faz a revisão e a aprovação. A qualidade permanece alta; seu tempo vai para o momento de alta alavancagem. QA é o sistema; o portão é o checkpoint. Juntos permitem padronização de serviço e delegação.

Como construir

1. Defina "bom." O que o entregável precisa ter? Estrutura, tom, seções-chave, precisão. Escreva (SOP, documentação) para quem faz o trabalho ter um alvo.

2. Adicione um portão. Onde o trabalho é revisado antes de chegar ao cliente? Um checkpoint basta para começar. Você (ou um lead) revisa e aprova ou devolve com feedback claro. Nenhum trabalho é entregue sem passar pelo portão.

3. Seja dono da barra. Você não está refazendo tudo—está segurando o padrão. Se o trabalho não atinge, volta com feedback específico. Com o tempo, o delegado aprende o padrão e o portão fica mais rápido.

Por onde ir